Términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al acceder y utilizar el sitio web de EnUnaÓptica, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones en su totalidad. Si no está de acuerdo con alguno de los puntos aquí descritos, deberá abstenerse de utilizar el Sitio o realizar compras en él.

2. Descripción del servicio

EnUnaÓptica es una tienda en línea dedicada a la venta de lentes oftálmicos, armazones, lentes solares y accesorios ópticos. Algunos productos son personalizados según la prescripción óptica del cliente, lo cual tiene implicaciones específicas en la política de devoluciones descrita más adelante.

3. Proceso de compra

Para realizar una compra el usuario deberá proporcionar información verídica, completa y actualizada, incluyendo datos de contacto, dirección de envío y, cuando aplique, datos de prescripción óptica. EnUnaÓptica no se hace responsable por errores derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente.

4. Precios, pagos y procesamiento

Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) correspondiente. EnUnaÓptica se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso; sin embargo, el precio aplicable a cada pedido será el vigente al momento de confirmar la compra.

Procesamiento de pagos. Los pagos realizados en EnUnaÓptica son procesados a través de Openpay by BBVA, plataforma autorizada y regulada en México. EnUnaÓptica no almacena información de tarjetas bancarias en sus servidores; la totalidad de los datos sensibles de pago son capturados y resguardados directamente por Openpay bajo estándares de seguridad PCI DSS.

Los métodos de pago aceptados pueden incluir tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), pago en efectivo a través de Paynet y transferencia electrónica vía SPEI, según los métodos habilitados al momento del pago.

Para pagos con tarjeta, EnUnaÓptica utiliza el protocolo 3D Secure que solicita autenticación adicional al titular de la tarjeta a través de su banco emisor, brindando mayor seguridad a la transacción.

5. Envíos y plazos de entrega

EnUnaÓptica realiza envíos a todo el territorio nacional mexicano a través de servicios de paquetería autorizados. El costo de envío se calcula y se muestra al cliente antes de confirmar el pago, durante el proceso de checkout.

Plazo estimado de entrega: de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pago y, cuando aplique, de la recepción completa de la prescripción óptica del cliente. Los productos personalizados (lentes graduados) pueden requerir tiempo adicional de fabricación.

Una vez despachado el pedido, el cliente recibirá un número de guía para rastrear su envío. EnUnaÓptica no se hace responsable por demoras ocasionadas por la empresa de paquetería, condiciones climáticas, días festivos, contingencias logísticas o cualquier otra causa de fuerza mayor ajena a su control.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío correcta y completa, así como estar disponible para recibir el paquete. Los reenvíos por dirección incorrecta o ausencia del destinatario podrán generar costos adicionales a cargo del cliente.

6. Garantía de adaptación

Los lentes graduados cuentan con un periodo de garantía de adaptación de 30 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto. Esta garantía cubre molestias derivadas de la adaptación visual al nuevo lente, siempre que se haya proporcionado una prescripción óptica vigente y correcta.

La garantía de adaptación no aplica a daños ocasionados por mal uso, golpes, exposición a sustancias químicas, o cualquier otro deterioro atribuible al cliente.

7. Devoluciones y cambios

Debido a la naturaleza personalizada de algunos productos, EnUnaÓptica aplica políticas de devolución diferenciadas según el tipo de producto:

Productos personalizados (lentes graduados):

Los lentes graduados son productos hechos a medida según la prescripción específica de cada cliente, por lo que no son elegibles para devolución por arrepentimiento. Únicamente se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:

• Defecto de fabricación comprobado
• La graduación entregada no coincide con la prescripción proporcionada por el cliente
• El producto llega dañado o con vicios ocultos

Productos no personalizados (armazones sin graduar, lentes solares sin graduación, accesorios):

Se aceptan devoluciones dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del producto, siempre y cuando se cumplan las siguientes condiciones:

• El producto debe encontrarse en su estado original, sin uso ni señales de desgaste
• Debe conservar el empaque original, etiquetas y accesorios incluidos
• El cliente deberá presentar comprobante de compra

Costos de envío de devolución:

El costo del envío para la devolución del producto corre por cuenta del cliente, salvo en los casos en que la devolución se origine por un defecto de fabricación o error atribuible a EnUnaÓptica, en cuyo caso EnUnaÓptica cubrirá los costos de logística inversa.

Procedimiento:

Para iniciar una devolución, el cliente deberá contactar al equipo de EnUnaÓptica en contacto@enunaoptica.com dentro de los plazos indicados. Una vez aprobada la devolución y recibido el producto en condiciones aceptables, el reembolso se procesará a través del mismo método de pago utilizado en la compra original, en un plazo de hasta 10 días hábiles.

8. Cancelaciones

Una vez que el cliente ha confirmado el pago de su pedido, la compra no podrá ser cancelada. Esto se debe a que el proceso de fabricación de productos personalizados o preparación logística inicia inmediatamente después de la confirmación del pago.

En casos excepcionales en los que el pedido aún no haya entrado a producción ni haya sido despachado, el cliente podrá contactar a EnUnaÓptica para evaluar la posibilidad de una cancelación, la cual quedará sujeta al criterio operativo del equipo. Lo anterior no limita los derechos del cliente bajo las políticas de devolución descritas en la sección 7.

9. Propiedad intelectual

Todo el contenido del Sitio (textos, imágenes, logotipos, gráficos, diseño y código) es propiedad exclusiva de EnUnaÓptica o de sus respectivos licenciantes y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa por escrito.

10. Limitación de responsabilidad

EnUnaÓptica no será responsable por daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del Sitio o de los productos adquiridos. La responsabilidad máxima de EnUnaÓptica frente al cliente se limita al monto efectivamente pagado por el pedido en cuestión.

11. Modificaciones

EnUnaÓptica se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el Sitio. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente esta sección.

12. Legislación aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o cumplimiento, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

13. Contacto

Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con estos Términos y Condiciones, el usuario puede contactarnos en:

• Correo electrónico: contacto@enunaoptica.com
• Sitio web: https://enunaoptica.com